㈠ 瑞安航空公司的经营策略
瑞安航空公司明显模仿了美国西南航空公司的经营模式,通过进一步完善美国西南航山歼空的业务模式取得了成功。一直以来,瑞安都严格遵循美国西南航空的商业模式。但瑞安航空的比较独特的有三点:倡导顾客至上、成本控制、渠道控制。
瑞安航空努力提高飞机使用率。并像美国西南航空一样,瑞安航空班机在一些便宜的、二线的机场降落,这样降低了机场服务费用,而且周转时间更快,误机时间减少(小机场不那么拥挤,不必等待、推后)。瑞安航空公司的机票从不定座位不对号入座,节省了登机时间。与美国西南航空类似,瑞安航空采用波音737单一型号的客机。以节省零备件,减少维修人员数量,而且可以实现飞机的零件互换。瑞安航空不像美国西南航空那样免费提供食品。但仿效提供全方位服务的国际航空公司兜售免税商品那样销售三明治和饮料——放在过道里,需要拿现金购买。瑞安航空机组人员都有绩效奖金,很多人拥有公司股票,把员工的工作热情和财务激励挂钩,因此会心甘情愿地多做几种工作。机组服务人员负责清洁和进货,瑞安的管理层,包括CEO在内,轮流管理地勤和行李搬运工作,减少雇佣机场地勤人员的花费。客机的商务舱被取消了,机票票价结构简化了。瑞安航空认真对待控制成本,要维持低票价运作的唯一方法就是要不断地削减成本。瑞安航空极力保持直线化的管理结构,不需要官僚机构和管理阶层。瑞安航空把机票预定业务从代理商手中转移到网站上来,网站不索要代理费,也不需要中央预定系统。
在吸引客户的注意力之后,瑞安航空用多种不同的方式告诉客户,瑞安航空是“站在他们一边的”。姑且称为“古怪的顾客至上倡导”。事实上,所有与公众的沟通信息都是用来取笑竞争者的高价的——广告牌上的口号、新闻发布内容、报纸上引用的风趣的语言等等。瑞安航空经常针对哗李英国航空公司(British Airways),发表打击对手的言论。例如在其机队的机身上写上打击对手的字句,如“SAY NO TO BA FUEL LEVY”(拒绝英航的燃油附加费)。瑞安航空曾在英国的报纸上刊登广告大字标题:“昂贵的BA...ds!”来攻击英国航空公司(广告中的文字乱唯迟游戏即源于当地人都称英国航空公司为BA)。英国航空公司愤而起诉瑞安航空败诉后,瑞安航空耀武扬威地发了一个新闻稿:“BA的机票就是贵,高级法院也是这么说的。”有时瑞安航空公司由于贴出的广告语,会被其他航空公司以诋毁竞争对手、误导消费者等的理由告上法庭要求赔偿。
瑞安航空公司经常强调自己的价格,在众多航空公司中是最低的,在他们的网站上,会不时出现标价接近免费的机票,而实际上,所有机票都有很多附加费,这些才是收入来源。但这种策略成功为瑞安航空建立出最便宜的航空公司的形象,压倒其它的对手。瑞安航空面对竞争对手展开竞争,包括大幅减低价格,开设新航线,直接与对手周旋,直至把对手挤走。
瑞安航空的成本要比欧洲航空业平均成本低30%。瑞安航空能在25分钟内完成一架飞机的卸载、清洁、备货及复载等工作——在整个航空业中周转速度非常快。瑞安航空在1990年运送的旅客人数不到100万,到2001年运送旅客量就达到900万。瑞安航空拥有200多条廉价航线,遍布欧洲17个国家的近百个目的地。
瑞安航空最大的竞争对手Easyjet。2002年起,爱尔兰航空也改走廉价航空路线,令瑞安航空在本土爱尔兰的航线方面面对强大的竞争。
英国汽船公司认为,廉价航空之间的竞争,尤其是瑞安航空的经营策略,是停办纽卡斯尔到歌德堡渡轮这条由19世纪已开始经营的来往英国、瑞典两地的渡轮航线的主要原因。
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如下是最新的福布斯2008年度航运企业排名,没有100强,但是最强大的几大船公司都入列了。
Rank 公司名称(英文) 公司名称(中文) Country/area(国家或地区) Instry(行业) Sales (销售额)($bil十亿美元) Profits (利润)($bil) Assets 资产($bil) Market Value 市值($bil)
107 Deutsche Post 德国邮政集团 Germany Transportation 86.9 1.9 343.38 40.24
151 Mxller-Maersk 马士基集团 Denmark Transportation 46.83 2.75 54.77 45.66
227 East Japan Railway 东日本铁路公司 Japan Transportation 22.61 1.5 57.51 32.21
261 FedEx 联邦快递公司 United States Transportation 36.39 2 24.35 27.27
262 Union Pacific 美国联合太平洋铁路公司 United States Transportation 16.28 1.86 38.03 32.53
284 Burlington Santa Fe 北伯林顿三塔铁路公司 United States Transportation 15.8 1.83 33.58 30.57
339 United Parcel Service UPS公司 United States Transportation 49.69 0.38 39.04 73.81
350 Deutsche Lufthansa 德国汉莎集团 Germany Transportation 32.7 2.42 25.47 10.75
360 Central Japan Railway 中日本铁路 Japan Transportation 12.69 1.17 42.66 18.92
402 Canadian National 加拿大国家铁路公司 Canada Transportation 7.96 2.18 23.65 25.79
414 Norfolk Southern 美国诺福克南方铁路公司 United States Transportation 9.43 1.46 26.14 19.9
418 CSX 美国CSX运输公司 United States Transportation 10.03 1.34 25.53 19.57
426 Air France-KLM Group 法航荷航集团 France Transportation 30.85 1.19 35.62 8.17
601 Nippon Yusen 日本邮船公司 Japan Transportation 18.42 0.55 18.09 11.61
697 Southwest Airlines 美国西南航空公司 United States Transportation 9.86 0.65 16.77 9.02
702 British Airways 英国航空公司 United Kingdom Transportation 16.72 0.57 22.41 5.91
705 West Japan Railway 西日本旅客鉄道株式会社 Japan Transportation 10.75 0.48 19.65 9.1
708 Atlantia 意大利Atlantia公司 Italy Transportation 4.14 0.88 19.03 18.4
719 Qantas Airways 澳洲航空公司 Australia Transportation 12.75 0.61 16.66 7.5
772 Tokyu 日本东急 Japan Transportation 11.76 0.5 16.48 7.11
789 AMR AMR航空集团 United States Transportation 22.94 0.5 28.57 3.19
797 Canadian Pacific Railway 加拿大太平洋铁路公司 Canada Transportation 4.59 0.95 13.47 11.2
812 MTR 地铁有限公司 Hong Kong/China Transportation 1.23 1 15.48 21.08
819 ACE Aviation ACE航空控股 Canada Transportation 11.05 1.63 14.06 1.35
832 Cathay Pacific Airways 香港国泰航空公司 Hong Kong/China Transportation 7.81 0.53 13.25 8.22
859 UAL 美国联合航空公司 United States Transportation 20.14 0.4 24.22 3.52
872 Air China 中国航空集团公司 China Transportation 5.33 0.34 10.69 25.68
895 All Nippon Airways 日本全日空航空公司 Japan Transportation 12.68 0.28 13.33 8.14
920 Japan Airlines 日本航空 Japan Transportation 19.59 -0.14 17.73 6.8
928 Korean Air 大韩航空公司 South Korea Transportation 8.97 0.39 15.22 5.54
951 China Cosco Holdings 中国远洋运输集团公司 China Transportation 6.4 0.25 7.11 44.95
970 Kühne & Nagel Intl 瑞士德讯集团 Switzerland Transportation 12.2 0.38 4.56 11.68
975 Nippon Express 日本运通公司 Japan Transportation 15.88 0.28 11.58 5.63
985 Toll Holdings 澳大利亚TOLL公司 Australia Transportation 6.35 1.09 6.47 6.18
987 Continental Airlines 美国大陆航空公司 United States Transportation 14.23 0.46 12.11 2.38
993 Kawasaki Kisen Kaisha 川崎汽船株式会社 Japan Transportation 9.24 0.44 7.61 6.64
994 Hankyu Hanshin 板急电铁 Japan Transportation 6.33 0.31 20.08 5.65
1007 Macquarie Airports 麦格理机场 Australia Transportation 2.87 0.93 21.21 5.64
1014 Delta Air Lines 美国达美航空公司 United States Transportation 19.15 NA 32.42 3.9
1038 MISC 马来西亚航运 Malaysia Transportation 3.24 0.83 8.09 10.48
1086 OOIL-Orient Overseas 东方海外 Hong Kong/China Transportation 5.65 2.55 7.21 3.76
1114 Daqin Railway 大秦铁路股份有限公司 China Transportation 2.07 0.56 5.25 36
1120 Northwest Airlines 美国西北航空公司 United States Transportation 12.53 NA 24.52 3.14
1151 Yamato Holdings 大和控股 Japan Transportation 9.88 0.29 6.95 6.54
1152 US Airways Group 全美航空集团 United States Transportation 11.7 0.43 8.04 1.14
1153 Financière de l'Odet [[]] France Transportation 7.89 0.44 10.44 2.38
1163 Kintetsu 日本近铁集团公司 Japan Transportation 7.81 0.2 15.23 5.71
1187 Shanghai International Port 上海港务集团 China Transportation 1.55 0.38 6.51 23.88
1191 China Southern Airlines 中国南方航空股份有限公司 China Transportation 5.92 0.02 9.67 10.28
1203 CH Robinson Worldwide 罗宾逊全球物流有限公司 United States Transportation 7.32 0.32 1.81 8.62
1225 DP World 迪拜港口世界公司 United Arab Emirates Transportation 2.29 0.07 17.46 14.94
1226 Iberia 西班牙Iberia航空 Spain Transportation 7.74 0.48 8.08 3.43
1257 Tobu Railway 东武铁道 Japan Transportation 5.55 0.36 12.66 4.13
1261 Noble Group 来宝集团 Hong Kong/China Transportation 23.5 0.26 6.69 4.18
1294 Ryanair Holdings 瑞安航空公司 Ireland Transportation 2.99 0.58 7.61 7.14
1327 Imperial Holdings 帝国控股 South Africa Transportation 9.39 0.39 6.31 2.19
1342 Neptune Orient Lines 新加坡东方海皇集团 Singapore Transportation 8.52 0.55 4.99 3.31
1401 China Eastern Airlines 中国东方航空 China Transportation 4.80 -0.42 7.82 8.11
1403 China Shipping Develop 中海发展 China Transportation 1.23 0.35 2.20 14.50
1406 Expeditors Intl 康捷国际 United States Transportation 5.24 0.27 2.07 8.38
1471 China Merchants (International) 中国招商国际旅游管理总公司 Hong Kong/China Transportation 0.56 0.33 4.51 13.21
1473 Odakyu Electric Railway 小田急电铁 Japan Transportation 5.30 0.15 11.07 4.81
1492 Hanjin Shipping 韩国韩进海运株式会社 South Korea Transportation 7.14 0.30 6.71 2.78
1558 Agility Agility公司 Kuwait Transportation 3.51 0.58 4.57 4.81
1577 Hyundai Merchant 韩国现代商船株式会社 South Korea Transportation 5.92 0.13 6.56 5.67
1600 China Shipping Container 中海集装箱运输股份有限公司 China Transportation 3.91 0.11 3.94 11.83
1611 SAS Group 时捷集团 Sweden Transportation 8.37 0.10 7.54 1.46
1619 Nagoya Railroad 名古屋铁道 Japan Transportation 5.93 0.11 10.38 2.80
1698 FirstGroup 第一集团 United Kingdom Transportation 7.30 0.18 5.01 5.04
1717 Thai Airways Intl 泰国国际航空公司 Thailand Transportation 6.03 0.20 8.42 1.74
1786 Transurban Group [[]] Australia Transportation 0.43 -0.13 9.59 6.54
1789 CCR 巴西CCR公司 Brazil Transportation 1.32 0.33 2.38 6.90
1819 Fraport 法兰克福机场 Germany Transportation 2.83 0.30 5.64 6.83
1841 YRC Worldwide 美国YellowRoadway运输公司 United States Transportation 9.62 -0.64 5.00 0.78
1897 LAN Airlines 智利国家航空 Chile Transportation 3.69 0.32 3.90 4.65