㈠ 瑞安航空公司的經營策略
瑞安航空公司明顯模仿了美國西南航空公司的經營模式,通過進一步完善美國西南航山殲空的業務模式取得了成功。一直以來,瑞安都嚴格遵循美國西南航空的商業模式。但瑞安航空的比較獨特的有三點:倡導顧客至上、成本控制、渠道控制。
瑞安航空努力提高飛機使用率。並像美國西南航空一樣,瑞安航空班機在一些便宜的、二線的機場降落,這樣降低了機場服務費用,而且周轉時間更快,誤機時間減少(小機場不那麼擁擠,不必等待、推後)。瑞安航空公司的機票從不定座位不對號入座,節省了登機時間。與美國西南航空類似,瑞安航空採用波音737單一型號的客機。以節省零備件,減少維修人員數量,而且可以實現飛機的零件互換。瑞安航空不像美國西南航空那樣免費提供食品。但仿效提供全方位服務的國際航空公司兜售免稅商品那樣銷售三明治和飲料——放在過道里,需要拿現金購買。瑞安航空機組人員都有績效獎金,很多人擁有公司股票,把員工的工作熱情和財務激勵掛鉤,因此會心甘情願地多做幾種工作。機組服務人員負責清潔和進貨,瑞安的管理層,包括CEO在內,輪流管理地勤和行李搬運工作,減少僱傭機場地勤人員的花費。客機的商務艙被取消了,機票票價結構簡化了。瑞安航空認真對待控製成本,要維持低票價運作的唯一方法就是要不斷地削減成本。瑞安航空極力保持直線化的管理結構,不需要官僚機構和管理階層。瑞安航空把機票預定業務從代理商手中轉移到網站上來,網站不索要代理費,也不需要中央預定系統。
在吸引客戶的注意力之後,瑞安航空用多種不同的方式告訴客戶,瑞安航空是「站在他們一邊的」。姑且稱為「古怪的顧客至上倡導」。事實上,所有與公眾的溝通信息都是用來取笑競爭者的高價的——廣告牌上的口號、新聞發布內容、報紙上引用的風趣的語言等等。瑞安航空經常針對嘩李英國航空公司(British Airways),發表打擊對手的言論。例如在其機隊的機身上寫上打擊對手的字句,如「SAY NO TO BA FUEL LEVY」(拒絕英航的燃油附加費)。瑞安航空曾在英國的報紙上刊登廣告大字標題:「昂貴的BA...ds!」來攻擊英國航空公司(廣告中的文字亂唯遲游戲即源於當地人都稱英國航空公司為BA)。英國航空公司憤而起訴瑞安航空敗訴後,瑞安航空耀武揚威地發了一個新聞稿:「BA的機票就是貴,高級法院也是這么說的。」有時瑞安航空公司由於貼出的廣告語,會被其他航空公司以詆毀競爭對手、誤導消費者等的理由告上法庭要求賠償。
瑞安航空公司經常強調自己的價格,在眾多航空公司中是最低的,在他們的網站上,會不時出現標價接近免費的機票,而實際上,所有機票都有很多附加費,這些才是收入來源。但這種策略成功為瑞安航空建立出最便宜的航空公司的形象,壓倒其它的對手。瑞安航空面對競爭對手展開競爭,包括大幅減低價格,開設新航線,直接與對手周旋,直至把對手擠走。
瑞安航空的成本要比歐洲航空業平均成本低30%。瑞安航空能在25分鍾內完成一架飛機的卸載、清潔、備貨及復載等工作——在整個航空業中周轉速度非常快。瑞安航空在1990年運送的旅客人數不到100萬,到2001年運送旅客量就達到900萬。瑞安航空擁有200多條廉價航線,遍布歐洲17個國家的近百個目的地。
瑞安航空最大的競爭對手Easyjet。2002年起,愛爾蘭航空也改走廉價航空路線,令瑞安航空在本土愛爾蘭的航線方面面對強大的競爭。
英國汽船公司認為,廉價航空之間的競爭,尤其是瑞安航空的經營策略,是停辦紐卡斯爾到歌德堡渡輪這條由19世紀已開始經營的來往英國、瑞典兩地的渡輪航線的主要原因。
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如下是最新的福布斯2008年度航運企業排名,沒有100強,但是最強大的幾大船公司都入列了。
Rank 公司名稱(英文) 公司名稱(中文) Country/area(國家或地區) Instry(行業) Sales (銷售額)($bil十億美元) Profits (利潤)($bil) Assets 資產($bil) Market Value 市值($bil)
107 Deutsche Post 德國郵政集團 Germany Transportation 86.9 1.9 343.38 40.24
151 Mxller-Maersk 馬士基集團 Denmark Transportation 46.83 2.75 54.77 45.66
227 East Japan Railway 東日本鐵路公司 Japan Transportation 22.61 1.5 57.51 32.21
261 FedEx 聯邦快遞公司 United States Transportation 36.39 2 24.35 27.27
262 Union Pacific 美國聯合太平洋鐵路公司 United States Transportation 16.28 1.86 38.03 32.53
284 Burlington Santa Fe 北伯林頓三塔鐵路公司 United States Transportation 15.8 1.83 33.58 30.57
339 United Parcel Service UPS公司 United States Transportation 49.69 0.38 39.04 73.81
350 Deutsche Lufthansa 德國漢莎集團 Germany Transportation 32.7 2.42 25.47 10.75
360 Central Japan Railway 中日本鐵路 Japan Transportation 12.69 1.17 42.66 18.92
402 Canadian National 加拿大國家鐵路公司 Canada Transportation 7.96 2.18 23.65 25.79
414 Norfolk Southern 美國諾福克南方鐵路公司 United States Transportation 9.43 1.46 26.14 19.9
418 CSX 美國CSX運輸公司 United States Transportation 10.03 1.34 25.53 19.57
426 Air France-KLM Group 法航荷航集團 France Transportation 30.85 1.19 35.62 8.17
601 Nippon Yusen 日本郵船公司 Japan Transportation 18.42 0.55 18.09 11.61
697 Southwest Airlines 美國西南航空公司 United States Transportation 9.86 0.65 16.77 9.02
702 British Airways 英國航空公司 United Kingdom Transportation 16.72 0.57 22.41 5.91
705 West Japan Railway 西日本旅客鉄道株式會社 Japan Transportation 10.75 0.48 19.65 9.1
708 Atlantia 義大利Atlantia公司 Italy Transportation 4.14 0.88 19.03 18.4
719 Qantas Airways 澳洲航空公司 Australia Transportation 12.75 0.61 16.66 7.5
772 Tokyu 日本東急 Japan Transportation 11.76 0.5 16.48 7.11
789 AMR AMR航空集團 United States Transportation 22.94 0.5 28.57 3.19
797 Canadian Pacific Railway 加拿大太平洋鐵路公司 Canada Transportation 4.59 0.95 13.47 11.2
812 MTR 地鐵有限公司 Hong Kong/China Transportation 1.23 1 15.48 21.08
819 ACE Aviation ACE航空控股 Canada Transportation 11.05 1.63 14.06 1.35
832 Cathay Pacific Airways 香港國泰航空公司 Hong Kong/China Transportation 7.81 0.53 13.25 8.22
859 UAL 美國聯合航空公司 United States Transportation 20.14 0.4 24.22 3.52
872 Air China 中國航空集團公司 China Transportation 5.33 0.34 10.69 25.68
895 All Nippon Airways 日本全日空航空公司 Japan Transportation 12.68 0.28 13.33 8.14
920 Japan Airlines 日本航空 Japan Transportation 19.59 -0.14 17.73 6.8
928 Korean Air 大韓航空公司 South Korea Transportation 8.97 0.39 15.22 5.54
951 China Cosco Holdings 中國遠洋運輸集團公司 China Transportation 6.4 0.25 7.11 44.95
970 Kühne & Nagel Intl 瑞士德訊集團 Switzerland Transportation 12.2 0.38 4.56 11.68
975 Nippon Express 日本運通公司 Japan Transportation 15.88 0.28 11.58 5.63
985 Toll Holdings 澳大利亞TOLL公司 Australia Transportation 6.35 1.09 6.47 6.18
987 Continental Airlines 美國大陸航空公司 United States Transportation 14.23 0.46 12.11 2.38
993 Kawasaki Kisen Kaisha 川崎汽船株式會社 Japan Transportation 9.24 0.44 7.61 6.64
994 Hankyu Hanshin 板急電鐵 Japan Transportation 6.33 0.31 20.08 5.65
1007 Macquarie Airports 麥格理機場 Australia Transportation 2.87 0.93 21.21 5.64
1014 Delta Air Lines 美國達美航空公司 United States Transportation 19.15 NA 32.42 3.9
1038 MISC 馬來西亞航運 Malaysia Transportation 3.24 0.83 8.09 10.48
1086 OOIL-Orient Overseas 東方海外 Hong Kong/China Transportation 5.65 2.55 7.21 3.76
1114 Daqin Railway 大秦鐵路股份有限公司 China Transportation 2.07 0.56 5.25 36
1120 Northwest Airlines 美國西北航空公司 United States Transportation 12.53 NA 24.52 3.14
1151 Yamato Holdings 大和控股 Japan Transportation 9.88 0.29 6.95 6.54
1152 US Airways Group 全美航空集團 United States Transportation 11.7 0.43 8.04 1.14
1153 Financière de l'Odet [[]] France Transportation 7.89 0.44 10.44 2.38
1163 Kintetsu 日本近鐵集團公司 Japan Transportation 7.81 0.2 15.23 5.71
1187 Shanghai International Port 上海港務集團 China Transportation 1.55 0.38 6.51 23.88
1191 China Southern Airlines 中國南方航空股份有限公司 China Transportation 5.92 0.02 9.67 10.28
1203 CH Robinson Worldwide 羅賓遜全球物流有限公司 United States Transportation 7.32 0.32 1.81 8.62
1225 DP World 迪拜港口世界公司 United Arab Emirates Transportation 2.29 0.07 17.46 14.94
1226 Iberia 西班牙Iberia航空 Spain Transportation 7.74 0.48 8.08 3.43
1257 Tobu Railway 東武鐵道 Japan Transportation 5.55 0.36 12.66 4.13
1261 Noble Group 來寶集團 Hong Kong/China Transportation 23.5 0.26 6.69 4.18
1294 Ryanair Holdings 瑞安航空公司 Ireland Transportation 2.99 0.58 7.61 7.14
1327 Imperial Holdings 帝國控股 South Africa Transportation 9.39 0.39 6.31 2.19
1342 Neptune Orient Lines 新加坡東方海皇集團 Singapore Transportation 8.52 0.55 4.99 3.31
1401 China Eastern Airlines 中國東方航空 China Transportation 4.80 -0.42 7.82 8.11
1403 China Shipping Develop 中海發展 China Transportation 1.23 0.35 2.20 14.50
1406 Expeditors Intl 康捷國際 United States Transportation 5.24 0.27 2.07 8.38
1471 China Merchants (International) 中國招商國際旅遊管理總公司 Hong Kong/China Transportation 0.56 0.33 4.51 13.21
1473 Odakyu Electric Railway 小田急電鐵 Japan Transportation 5.30 0.15 11.07 4.81
1492 Hanjin Shipping 韓國韓進海運株式會社 South Korea Transportation 7.14 0.30 6.71 2.78
1558 Agility Agility公司 Kuwait Transportation 3.51 0.58 4.57 4.81
1577 Hyundai Merchant 韓國現代商船株式會社 South Korea Transportation 5.92 0.13 6.56 5.67
1600 China Shipping Container 中海集裝箱運輸股份有限公司 China Transportation 3.91 0.11 3.94 11.83
1611 SAS Group 時捷集團 Sweden Transportation 8.37 0.10 7.54 1.46
1619 Nagoya Railroad 名古屋鐵道 Japan Transportation 5.93 0.11 10.38 2.80
1698 FirstGroup 第一集團 United Kingdom Transportation 7.30 0.18 5.01 5.04
1717 Thai Airways Intl 泰國國際航空公司 Thailand Transportation 6.03 0.20 8.42 1.74
1786 Transurban Group [[]] Australia Transportation 0.43 -0.13 9.59 6.54
1789 CCR 巴西CCR公司 Brazil Transportation 1.32 0.33 2.38 6.90
1819 Fraport 法蘭克福機場 Germany Transportation 2.83 0.30 5.64 6.83
1841 YRC Worldwide 美國YellowRoadway運輸公司 United States Transportation 9.62 -0.64 5.00 0.78
1897 LAN Airlines 智利國家航空 Chile Transportation 3.69 0.32 3.90 4.65